Informativa sui rimborsi
Desideriamo garantire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto sicura, trasparente e soddisfacente. La presente Politica di Reso e Rimborso descrive le condizioni per la restituzione dei prodotti, le procedure per richiedere un rimborso o una sostituzione e le responsabilità relative ai costi di restituzione.
Cancellazione dell’ordine prima della spedizione
Se un ordine viene annullato prima della spedizione, forniremo un rimborso completo dell’importo pagato.
La richiesta di cancellazione deve essere effettuata tramite i recapiti disponibili sul nostro sito web. Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, procederemo con l’elaborazione del rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Reso o sostituzione entro il periodo autorizzato
I clienti possono richiedere il reso o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.
La richiesta deve essere inviata entro il periodo previsto, fornendo le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto interessato.
Dopo la ricezione e la verifica della richiesta, il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura di restituzione o sostituzione.
Prodotti difettosi o errori nell’ordine
Se il prodotto ricevuto presenta difetti o danni che ne impediscono il normale utilizzo, come ad esempio parti in legno del mobile con crepe o problemi strutturali, il cliente può richiedere una soluzione adeguata in base alla situazione.
Nel caso in cui si verifichi un errore da parte nostra, ad esempio l’invio di un modello, colore o dimensione diversa rispetto all’ordine effettuato, il cliente potrà richiedere un rimborso completo oppure una sostituzione del prodotto.
Ogni richiesta verrà valutata dal nostro team per identificare la soluzione più appropriata.
Requisiti per il reso e la sostituzione
Per essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- Il prodotto deve essere mantenuto in buone condizioni e non deve presentare evidenti segni di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione del normale controllo necessario per verificare il prodotto.
- È consigliabile conservare l’imballaggio originale, poiché aiuta a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno. Nel caso in cui l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto.
- Tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e materiali inclusi con il prodotto devono essere restituiti insieme all’articolo.
- Le etichette originali del prodotto devono essere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.
I prodotti che non rispettano questi requisiti potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.
Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione
Richiesta iniziale
Per avviare una richiesta di reso, rimborso o sostituzione, è consigliabile contattarci tramite email fornendo le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine, necessario per identificare correttamente l’acquisto.
- Descrizione dettagliata del motivo della richiesta.
Il motivo può includere, ad esempio, insoddisfazione per il design, incompatibilità con lo stile dell’ambiente, problemi di qualità o altre problematiche relative al prodotto.
Una descrizione completa del problema permetterà al nostro team di analizzare la richiesta e fornire una risposta più rapida ed efficace.
Verifica della richiesta
Il nostro servizio clienti e il team incaricato della verifica riceveranno e analizzeranno la richiesta tramite email o telefono.
La procedura di verifica può includere:
- Conferma dell’autenticità dell’ordine attraverso il confronto con i dati del sistema e le informazioni relative al pagamento.
- Controllo della data di acquisto per verificare che la richiesta rientri nei termini previsti per il rimborso o il reso.
- Valutazione delle condizioni del prodotto per verificare il rispetto dei requisiti di restituzione, inclusi lo stato generale dell’articolo ed eventuali difetti segnalati.
Restituzione del prodotto dopo approvazione della richiesta
Se la richiesta viene approvata, l’indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato tramite email.
Poiché le categorie di prodotti e le sedi dei magazzini possono variare, forniremo l’indirizzo di reso appropriato solo dopo aver confermato l’idoneità della restituzione.
Durante la procedura di reso, il cliente deve assicurarsi di:
- Imballare il prodotto utilizzando materiali protettivi adeguati per evitare ulteriori danni durante il trasporto.
- Inserire nel pacco il modulo di reso o sostituzione contenente il numero dell’ordine, i dettagli del prodotto e il motivo della richiesta.
- Utilizzare, quando possibile, un servizio di spedizione con tracciamento per monitorare lo stato della restituzione.
Ogni pacco può includere un’etichetta di reso fornita insieme al prodotto. Ti consigliamo di utilizzare questa etichetta per completare la procedura di restituzione o sostituzione.
Se l’etichetta di reso è stata persa, danneggiata o non può essere utilizzata, contatta il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
Procedura di verifica e rimborso
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che l’articolo rispetti i requisiti previsti dalla presente politica.
Se il prodotto risulterà conforme alle condizioni richieste, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Modalità e tempi del rimborso
Tempi previsti
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo la conclusione della verifica del prodotto e l’approvazione della richiesta.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.
Metodo di rimborso
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, garantendo sicurezza, trasparenza e tracciabilità della transazione.
Politica sui costi di restituzione
Reso per motivi personali del cliente
Se il reso viene richiesto per motivi personali del cliente, come cambio di idea, preferenze estetiche o mancata compatibilità con l’ambiente domestico, i costi di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
Non verranno applicate ulteriori commissioni di gestione del reso.
Errore del negozio o difetto di fabbricazione
Se il reso è causato da un errore da parte nostra o da un difetto di fabbricazione confermato, ci faremo carico dei costi di restituzione e spedizione.
In questi casi garantiremo un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto.
L’etichetta di reso inclusa con il prodotto potrà coprire i costi di spedizione quando la richiesta soddisfa le condizioni sopra indicate.
Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti
Se il prodotto risulta danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente oppure non può essere riportato a condizioni idonee per la vendita, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.
Contatti
Telefono: +1 (309) 351-7727
Email: hello@auranovaliving.com
Indirizzo: 2865 Maingate Village Cir #215,Kissimmee,FL 34747,United States
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)