Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

La nostra priorità è offrire ai clienti un’esperienza di acquisto affidabile, semplice e trasparente. La presente Politica di Reso e Rimborso illustra le condizioni applicabili alla restituzione dei prodotti, alle richieste di rimborso o sostituzione e alla gestione dei relativi costi di restituzione.

Cancellazione dell’ordine prima della spedizione

Se il cliente richiede l’annullamento dell’ordine prima che il prodotto venga spedito, sarà possibile ottenere il rimborso completo dell’importo pagato.

La richiesta deve essere effettuata utilizzando i recapiti di contatto disponibili sul nostro sito.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato affidato al corriere, procederemo con il rimborso tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.

Una volta completata la spedizione, la cancellazione diretta dell’ordine non sarà più possibile e il cliente potrà eventualmente procedere secondo le modalità previste per il reso.

Reso o sostituzione entro il periodo previsto

Il cliente può richiedere la restituzione o la sostituzione di un prodotto entro 14 giorni dalla ricezione dell’articolo.

La richiesta deve essere inviata entro il termine stabilito e deve includere tutte le informazioni necessarie relative all’ordine e al prodotto interessato.

Dopo aver esaminato la richiesta, il nostro team fornirà le indicazioni necessarie per completare correttamente la procedura di reso o sostituzione.

Prodotti difettosi o problemi relativi all’ordine

Nel caso in cui il prodotto ricevuto presenti difetti, danni o problemi che ne compromettano il normale utilizzo, il cliente potrà contattarci per ricevere una soluzione adeguata.

A titolo esemplificativo, possono rientrare in questa categoria:

  • componenti del mobile danneggiati durante il trasporto, come parti in legno con crepe o difetti strutturali;

  • ricezione di un prodotto differente rispetto a quello ordinato;

  • variazioni errate relative a modello, colore o dimensioni rispetto alla scelta effettuata dal cliente.

Ogni richiesta verrà analizzata dal nostro team per valutare la soluzione più appropriata, che potrà includere un rimborso completo o una sostituzione del prodotto quando applicabile.

Requisiti per il reso o la sostituzione

Affinché un prodotto possa essere accettato per il reso o la sostituzione, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

  • il prodotto deve essere restituito in buone condizioni generali;

  • non deve presentare segni evidenti di utilizzo, macchie o danni causati dal cliente, ad eccezione delle normali verifiche effettuate al momento della ricezione;

  • si consiglia di conservare l’imballaggio originale, poiché contribuisce a proteggere il prodotto durante il trasporto di ritorno;

  • qualora l’imballaggio originale non sia disponibile, il cliente dovrà assicurarsi che il prodotto sia adeguatamente protetto;

  • tutti gli accessori, manuali d’uso, certificati di garanzia e materiali inclusi devono essere restituiti insieme al prodotto;

  • le etichette originali devono rimanere integre e non devono essere rimosse o danneggiate.

I prodotti che non rispettano tali condizioni potrebbero non essere idonei al rimborso o alla sostituzione.

Procedura per richiedere un rimborso o una sostituzione

Invio della richiesta

Per avviare una procedura di reso, rimborso o sostituzione, il cliente deve contattarci tramite e-mail fornendo:

  • numero dell’ordine per consentire l’identificazione dell’acquisto;

  • descrizione dettagliata del motivo della richiesta;

  • eventuali informazioni aggiuntive utili alla valutazione del caso.

Le motivazioni possono includere, ad esempio:

  • insoddisfazione relativa al design del prodotto;

  • mancata compatibilità con lo stile dell’ambiente;

  • problemi relativi alla qualità;

  • difetti o danni riscontrati.

Una descrizione completa ci permette di analizzare più rapidamente la situazione e proporre una soluzione adeguata.

Verifica della richiesta

Il nostro servizio clienti e il team incaricato procederanno alla valutazione della richiesta tramite e-mail o telefono.

La verifica può comprendere:

  • confronto dei dati dell’ordine con le informazioni presenti nel sistema e i dati di pagamento;

  • controllo della data di acquisto per verificare il rispetto del periodo previsto;

  • valutazione delle condizioni del prodotto e della conformità ai requisiti di restituzione;

  • analisi degli eventuali difetti o danni segnalati.

Restituzione del prodotto dopo l’approvazione

Dopo l’approvazione della richiesta, comunicheremo al cliente tramite e-mail l’indirizzo corretto per effettuare la restituzione.

Poiché le categorie di prodotti e le sedi dei magazzini possono variare, l’indirizzo di reso verrà fornito esclusivamente dopo la conferma dell’idoneità della richiesta.

Durante la procedura di restituzione, il cliente dovrà:

  • utilizzare materiali protettivi adeguati per evitare danni durante il trasporto;

  • inserire nel pacco le informazioni relative al reso o alla sostituzione, inclusi numero dell’ordine, dettagli del prodotto e motivo della richiesta;

  • utilizzare, quando possibile, un servizio di spedizione con tracciamento.

Qualora il prodotto includa un’etichetta di reso fornita insieme alla spedizione originale, consigliamo di utilizzarla per completare la procedura.

In caso di smarrimento, danneggiamento o impossibilità di utilizzare l’etichetta, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.

Verifica finale e procedura di rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, il nostro team effettuerà un controllo per verificare che l’articolo rispetti tutte le condizioni previste dalla presente politica.

Se il prodotto sarà conforme ai requisiti richiesti, procederemo con il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’acquisto originale.

Modalità e tempi del rimborso

Tempistiche

Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi dopo il completamento della verifica del prodotto e l’approvazione della richiesta.

Il tempo necessario per visualizzare l’importo sul conto del cliente può variare in base alla banca, al circuito della carta o al metodo di pagamento utilizzato.

Metodo di rimborso

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto, garantendo sicurezza, trasparenza e tracciabilità della transazione.

Costi di restituzione

Reso per motivi personali del cliente

Se il cliente richiede il reso per motivazioni personali, come cambio di opinione, preferenze estetiche o mancata compatibilità con l’ambiente domestico, le spese di restituzione saranno a carico del cliente.

Non saranno applicati ulteriori costi amministrativi per la gestione della richiesta.

Errore del negozio o difetto di produzione

Quando il reso è causato da un nostro errore oppure da un difetto di fabbricazione confermato, provvederemo a sostenere i costi relativi alla restituzione e alla nuova spedizione.

In tali circostanze, il cliente potrà ricevere un rimborso completo oppure una sostituzione gratuita del prodotto, secondo la valutazione del caso.

L’eventuale etichetta di reso fornita con il prodotto potrà essere utilizzata per coprire i costi di spedizione quando la richiesta soddisfa le condizioni previste.

Danni causati dal cliente o mancato rispetto dei requisiti

Qualora il prodotto presenti danni causati da utilizzo improprio, modifiche effettuate dal cliente o condizioni che ne impediscano la rivendita, potremmo non essere in grado di offrire un rimborso o una sostituzione.

Contatti

Telefono: +1 (309) 351-7727

Email: hello@auranovaliving.com

Indirizzo: 2865 Maingate Village Cir #215, Kissimmee, FL 34747, United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)