Comprendiamo che, in alcune situazioni, i clienti possano avere la necessità di annullare un ordine effettuato sul nostro sito. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni applicabili alla cancellazione, le modalità di rimborso e le informazioni importanti da conoscere prima di procedere con una richiesta di annullamento.
1. Cancellazione degli ordini non ancora elaborati o spediti
Se desideri cancellare un ordine che non è ancora stato spedito, puoi inviare una richiesta di cancellazione contattandoci tramite i recapiti disponibili sul nostro sito web.
Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato dell’ordine e, se la cancellazione sarà possibile, procederemo con l’annullamento senza costi aggiuntivi per il cliente.
In questo caso, l’importo totale già pagato per l’ordine verrà rimborsato completamente utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto durante l’acquisto.
2. Cancellazione degli ordini già spediti
Se l’ordine è già stato spedito, non sarà più possibile procedere con la cancellazione.
In questa situazione, il cliente potrà eventualmente avviare la procedura di reso dopo la consegna del prodotto, secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Per effettuare una richiesta di restituzione, il cliente dovrà seguire le istruzioni incluse nella confezione del prodotto oppure contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza sulla procedura corretta.
3. Procedura di rimborso
Tempi di elaborazione
Dopo aver verificato che l’ordine soddisfi le condizioni necessarie per la cancellazione, procederemo all’elaborazione del rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base all’istituto bancario, al circuito della carta utilizzata o al metodo di pagamento scelto.
Modalità di restituzione del pagamento
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per completare l’ordine originale.
Non verranno applicati metodi di rimborso diversi, salvo accordi specifici con il cliente o nei casi previsti dalla normativa applicabile.
4. Contatti e assistenza
Telefono: +1 (309) 351-7727
Email: hello@auranovaliving.com
Indirizzo: 2865 Maingate Village Cir #215,Kissimmee,FL 34747,United States
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)