Termini e condizioni del servizio
1. Introduzione e ambito di applicazione
La presente Politica dei Termini e Condizioni di Servizio descrive in modo completo le regole, i diritti e le responsabilità applicabili durante l’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle piattaforme digitali attraverso cui gli utenti possono consultare, acquistare mobili e usufruire dei relativi servizi aggiuntivi.
Ci impegniamo a seguire un approccio orientato al cliente, offrendo un’esperienza di acquisto online dedicata alla qualità, alla praticità e alla sicurezza.
Riconosciamo l’importanza della tutela dei diritti dei nostri clienti e ci impegniamo a rispettare le presenti condizioni di servizio, fornendo informazioni trasparenti e un adeguato supporto in ogni fase dell’esperienza di acquisto, dalla navigazione del sito fino alla consegna dei prodotti.
Utilizzando il nostro sito web e acquistando i nostri prodotti, l’utente accetta i termini e le condizioni descritti nella presente politica.
2. Account utente e responsabilità del sito
Account utente
Per registrare un account sul nostro sito, l’utente deve fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate, tra cui, a titolo esemplificativo:
- Nome e cognome
- Informazioni di contatto
- Indirizzo email
- Altri dati necessari per la gestione dell’account e degli ordini
Queste informazioni vengono utilizzate per verificare l’identità dell’utente, fornire servizi personalizzati, gestire gli ordini e garantire il corretto svolgimento delle transazioni.
L’utente è responsabile della protezione delle proprie credenziali di accesso e della password dell’account. È importante non condividere tali informazioni con altre persone e adottare misure adeguate per impedirne l’utilizzo non autorizzato.
L’account personale rappresenta il principale strumento di identificazione dell’utente sulla nostra piattaforma. L’utente è responsabile di tutte le attività, gli ordini e le operazioni effettuate tramite il proprio account.
In caso di accessi sospetti, transazioni non autorizzate o altre attività anomale, l’utente deve contattarci immediatamente. Provvederemo a verificare la situazione e ad adottare le misure necessarie per proteggere l’account.
Non saremo responsabili per eventuali problemi causati dalla mancata protezione delle credenziali da parte dell’utente o da comportamenti negligenti nella gestione del proprio account.
Responsabilità del sito
Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web sicuro, stabile e accessibile.
Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni, errori tecnici o limitazioni del servizio dovute a problemi tecnici, manutenzioni, eventi imprevedibili o cause di forza maggiore.
In tali situazioni adotteremo tutte le misure ragionevoli per ripristinare il corretto funzionamento del sito nel più breve tempo possibile.
Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’impossibilità temporanea di utilizzare il sito o i servizi collegati.
3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi
Dettagli dei prodotti
Forniamo descrizioni dettagliate dei prodotti, immagini, caratteristiche tecniche e altre informazioni utili per aiutare i clienti nella scelta dei mobili più adatti alle proprie esigenze.
Nonostante il nostro impegno nel mantenere le informazioni accurate e aggiornate, potrebbero verificarsi occasionali errori relativi a descrizioni, immagini, specifiche tecniche o altri dettagli del prodotto.
Se l’utente rileva informazioni non corrette o incoerenti, può contattarci per ricevere chiarimenti o assistenza.
Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare rapidamente in base alla domanda, alla gestione del magazzino e alle condizioni di fornitura.
Nel caso in cui un prodotto risulti esaurito dopo la conferma dell’ordine, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo una soluzione alternativa oppure procederemo con il rimborso completo dell’importo pagato.
Prezzi e modifiche
I prezzi dei prodotti possono variare in base a condizioni di mercato, promozioni, offerte speciali o aggiornamenti commerciali.
Il prezzo applicato all’ordine sarà quello visualizzato e confermato al momento dell’acquisto.
Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori di prezzo prima della spedizione dell’ordine. In caso di errore evidente nella determinazione del prezzo, informeremo il cliente e forniremo le opzioni disponibili prima di procedere con l’evasione dell’ordine.
4. Ordini e pagamenti
Conferma dell’ordine
Dopo aver effettuato un ordine, il cliente riceverà un’email di conferma contenente i dettagli dell’acquisto, inclusi i prodotti selezionati, il prezzo, le informazioni di spedizione e gli altri dati relativi alla transazione.
L’ordine sarà considerato valido dopo la nostra accettazione e la conferma dell’elaborazione.
Metodi di pagamento
Offriamo metodi di pagamento sicuri per consentire ai clienti di completare gli acquisti in modo affidabile.
Qualora si verifichino problemi durante il processo di pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere assistenza.
5. Spedizione e dettagli del trasporto
Tempi di elaborazione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 1–3 giorni lavorativi.
Area di consegna
Effettuiamo consegne all’interno del territorio italiano.
Tempi di consegna
Dopo la spedizione, il tempo di trasporto previsto è generalmente compreso tra 6 e 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base a fattori esterni, inclusi condizioni del trasporto, disponibilità del corriere, festività o eventi imprevisti.
Costi di spedizione
- Per ordini di importo pari o superiore a 67,99 €: spedizione gratuita.
- Per ordini di importo inferiore a 67,99 €: costo di spedizione pari a 8,99 €.
Tasse e oneri
Tutti i prezzi indicati sul sito includono gli eventuali dazi applicabili. Il cliente non dovrà sostenere costi aggiuntivi relativi a tali importi.
Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.
6. Politica di cancellazione degli ordini
Cancellazione prima della spedizione
Prima che l’ordine venga spedito, il cliente ha il diritto di richiedere la cancellazione senza costi aggiuntivi.
Per procedere con la cancellazione, è necessario contattare il servizio clienti tramite email indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta.
Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, elaboreremo il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.
Cancellazione dopo la spedizione
Dopo che l’ordine è stato spedito, non sarà possibile annullarlo direttamente.
Il cliente potrà scegliere una delle seguenti modalità:
Rifiuto della consegna
Il cliente può contattare il corriere e rifiutare la ricezione del pacco.
Dopo il ritorno del prodotto presso la nostra sede e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi tramite il metodo di pagamento originale.
Richiesta di reso
Se il pacco è stato consegnato correttamente, il cliente può richiedere il reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.
Dopo aver verificato che il prodotto sia integro e conforme ai requisiti di restituzione, procederemo con il rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando il metodo di pagamento originale.
7. Politica di reso e rimborso
Condizioni per il reso o la sostituzione
Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il prodotto deve essere mantenuto in condizioni non utilizzate e deve includere:
- Imballaggio originale
- Etichette originali
- Prova di acquisto
- Eventuali accessori inclusi
I prodotti devono essere restituiti in condizioni idonee alla rivendita, salvo il normale controllo necessario per verificare l’articolo.
Procedura
Per richiedere un reso o una sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti tramite email indicando:
- Il prodotto interessato
- Il numero dell’ordine
- Il motivo della richiesta
Il nostro team fornirà tutte le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.
Tempi di elaborazione
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale.
In caso di sostituzione, provvederemo alla spedizione del nuovo prodotto dopo la conferma della richiesta e la verifica delle condizioni applicabili.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Reso e Rimborso.
8. Privacy e protezione dei dati
Raccogliamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi e gestire correttamente gli ordini.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate, inclusi sistemi di crittografia e controlli di accesso, per proteggere le informazioni personali degli utenti.
Non divulghiamo i dati personali a soggetti terzi senza una base giuridica valida o senza il consenso dell’utente quando richiesto dalla normativa applicabile, salvo nei casi previsti dalla legge o necessari per fornire i servizi richiesti.
Per maggiori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.
9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di controversie relative all’utilizzo del sito, agli acquisti o ai servizi forniti, cercheremo innanzitutto di risolvere la situazione attraverso un dialogo amichevole con il cliente.
Qualora non fosse possibile raggiungere una soluzione condivisa, la controversia potrà essere sottoposta al tribunale competente secondo le normative applicabili.
10. Modifiche ai Termini e Condizioni di Servizio
Ci riserviamo il diritto di modificare o aggiornare la presente politica in qualsiasi momento.
Le eventuali modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e diventeranno efficaci dalla data di pubblicazione.
Continuando a utilizzare il sito dopo la pubblicazione degli aggiornamenti, l’utente accetta le nuove condizioni.
11. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati, mancati profitti o altre conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito e i relativi servizi.
L’utente utilizza il sito e i servizi collegati assumendosi la responsabilità delle proprie attività e decisioni.
12. Proprietà intellettuale
Tutti i contenuti presenti sul nostro sito web, inclusi testi, immagini, icone, elementi grafici, design e struttura della pagina, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.
È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione.
13. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni di Servizio, agli ordini, ai prodotti o ai servizi offerti, puoi contattarci tramite i seguenti recapiti:
Telefono: +1 (309) 351-7727
Email: hello@auranovaliving.com
Indirizzo: 2865 Maingate Village Cir #215,Kissimmee,FL 34747,United States
Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)