Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni di Servizio

1. Introduzione e ambito di applicazione

La presente Politica dei Termini e Condizioni di Servizio stabilisce le regole, i diritti e gli obblighi applicabili agli utenti durante la navigazione e l’utilizzo del nostro sito web, delle eventuali applicazioni mobili e delle piattaforme digitali attraverso cui è possibile consultare, acquistare mobili e usufruire dei servizi correlati.

Il nostro obiettivo è offrire un’esperienza di acquisto online sicura, semplice e affidabile, mettendo a disposizione prodotti d’arredamento di qualità e un servizio orientato alle esigenze dei clienti.

Attribuiamo grande importanza alla tutela dei diritti degli utenti e ci impegniamo a garantire condizioni chiare e trasparenti in ogni fase del rapporto con il cliente, dalla consultazione dei prodotti fino all’assistenza successiva all’acquisto.

L’utilizzo del sito web e l’acquisto dei nostri prodotti implicano l’accettazione dei presenti Termini e Condizioni di Servizio.

2. Account utente e responsabilità del sito

Account utente

Per creare un account sul nostro sito, l’utente deve fornire informazioni personali accurate, complete e aggiornate, che possono includere:

nome e cognome;
informazioni di contatto;
indirizzo e-mail;
altri dati necessari per la gestione dell’account e degli ordini.

Le informazioni fornite vengono utilizzate per:

verificare l’identità dell’utente;
offrire servizi personalizzati;
gestire gli ordini e le transazioni;
comunicare informazioni relative agli acquisti e al servizio clienti.

L’utente è responsabile della corretta gestione delle proprie credenziali di accesso e della password associata all’account.

Al fine di prevenire accessi non autorizzati, l’utente deve mantenere riservate tali informazioni e adottare adeguate misure di sicurezza.

L’account personale costituisce il principale strumento di identificazione sulla nostra piattaforma. L’utente è responsabile di tutte le attività, gli ordini e le operazioni effettuate tramite il proprio account.

In caso di accessi sospetti, utilizzi non autorizzati o attività anomale, l’utente deve informarci tempestivamente affinché possiamo effettuare le verifiche necessarie e adottare eventuali misure di protezione.

Non saremo responsabili per eventuali danni derivanti dalla mancata protezione delle credenziali personali o da una gestione impropria dell’account da parte dell’utente.

Responsabilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il nostro sito web sicuro, funzionante e disponibile per gli utenti.

Tuttavia, potrebbero verificarsi temporanee interruzioni del servizio, errori tecnici o limitazioni dovute a manutenzione, problemi informatici, malfunzionamenti della rete o eventi indipendenti dalla nostra volontà.

In tali circostanze adotteremo misure ragionevoli per ripristinare il normale funzionamento del servizio nel minor tempo possibile.

Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, non saremo responsabili per eventuali danni diretti o indiretti derivanti dall’impossibilità temporanea di accedere al sito o utilizzare i servizi collegati.

3. Informazioni sui prodotti, disponibilità e prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo descrizioni dettagliate, immagini, caratteristiche tecniche e altre informazioni relative ai prodotti disponibili sul nostro sito per aiutare i clienti nella scelta degli articoli più adatti alle proprie esigenze.

Nonostante il nostro impegno nel mantenere le informazioni aggiornate e accurate, potrebbero verificarsi occasionali variazioni o inesattezze relative a descrizioni, immagini, dimensioni o caratteristiche dei prodotti.

Qualora l’utente riscontri differenze significative tra le informazioni pubblicate e il prodotto ricevuto, può contattarci per ricevere assistenza.

Disponibilità dei prodotti

La disponibilità degli articoli può variare in base alla domanda, alla gestione del magazzino e alle condizioni di approvvigionamento.

Nel caso in cui un prodotto ordinato non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, informeremo tempestivamente il cliente e proporremo una soluzione alternativa, quando possibile, oppure procederemo al rimborso completo dell’importo pagato.

Prezzi e modifiche

I prezzi indicati sul sito possono essere modificati in qualsiasi momento in base a condizioni commerciali, promozioni, variazioni dei fornitori o aggiornamenti del mercato.

Il prezzo applicato all’ordine sarà quello visualizzato e confermato durante la procedura di acquisto.

Ci riserviamo il diritto di correggere eventuali errori evidenti relativi ai prezzi prima della spedizione dell’ordine.

In caso di errore significativo, informeremo il cliente e forniremo la possibilità di confermare nuovamente l’acquisto al prezzo corretto oppure procedere con l’annullamento dell’ordine e il relativo rimborso.

4. Ordini e pagamenti

Conferma dell’ordine

Dopo la conclusione dell’acquisto, il cliente riceverà un’e-mail di conferma contenente le informazioni principali dell’ordine, inclusi:

prodotti selezionati;
quantità acquistate;
prezzo totale;
informazioni di spedizione;
metodo di pagamento utilizzato.

L’ordine sarà considerato accettato dopo la verifica delle informazioni necessarie e la conferma dell’elaborazione da parte nostra.

Metodi di pagamento

Mettiamo a disposizione metodi di pagamento sicuri per garantire una procedura d’acquisto affidabile e protetta.

In caso di difficoltà durante il pagamento, il cliente può contattare il nostro servizio clienti per ricevere supporto.

5. Spedizione e trasporto

Tempi di elaborazione

Gli ordini vengono generalmente preparati ed elaborati entro:

1–3 giorni lavorativi.

Area di consegna

Effettuiamo consegne esclusivamente all’interno del territorio italiano.

Tempi di consegna

Dopo la spedizione, il tempo stimato per la consegna è generalmente:

6–10 giorni lavorativi.

Le tempistiche possono variare in base a fattori esterni, inclusi disponibilità del corriere, condizioni meteorologiche, festività o altre circostanze indipendenti dalla nostra volontà.

Costi di spedizione

Per ordini pari o superiori a 67,99 €:

spedizione gratuita.

Per ordini inferiori a 67,99 €:

costo di spedizione pari a 8,99 €.

Tasse e oneri

I prezzi indicati sul sito includono gli eventuali costi applicabili previsti per gli acquisti effettuati tramite la nostra piattaforma.

Il cliente non dovrà sostenere ulteriori costi relativi agli oneri applicabili indicati durante la procedura d’acquisto.

Per maggiori informazioni, consulta la nostra Politica di Spedizione.

6. Cancellazione degli ordini

Cancellazione prima della spedizione

Il cliente può richiedere la cancellazione dell’ordine prima della spedizione senza costi aggiuntivi.

La richiesta deve essere inviata al nostro servizio clienti indicando:

numero dell’ordine;
motivo della cancellazione.

Dopo aver verificato che l’ordine non sia ancora stato spedito, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale.

Cancellazione dopo la spedizione

Dopo la spedizione dell’ordine, non sarà possibile procedere con una cancellazione diretta.

Il cliente potrà scegliere tra:

Rifiuto della consegna

Il cliente può rifiutare la ricezione del pacco tramite il corriere incaricato.

Dopo il ritorno del prodotto e la verifica delle condizioni dell’articolo, procederemo al rimborso entro 1–5 giorni lavorativi.

Richiesta di reso

Se il prodotto è stato consegnato, il cliente potrà richiedere un reso secondo le condizioni previste dalla nostra Politica di Reso e Rimborso.

Dopo la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.

7. Reso e rimborso

Condizioni per il reso o la sostituzione

Il cliente può richiedere un reso o una sostituzione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.

Gli articoli restituiti devono:

essere inutilizzati;
includere l’imballaggio originale;
conservare etichette e accessori inclusi;
essere accompagnati dalla prova d’acquisto.

Il prodotto deve essere restituito in condizioni idonee alla rivendita, fatta eccezione per il normale controllo necessario alla verifica dell’articolo.

Procedura di richiesta

Per avviare una procedura di reso o sostituzione, il cliente deve contattare il servizio clienti fornendo:

prodotto interessato;
numero dell’ordine;
motivo della richiesta.

Il nostro team fornirà le istruzioni necessarie per completare correttamente la procedura.

Tempi di rimborso

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà generalmente elaborato entro 1–5 giorni lavorativi.

Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

In caso di sostituzione, il nuovo prodotto verrà spedito dopo l’approvazione della richiesta.

8. Privacy e protezione dei dati

Raccogliamo e utilizziamo esclusivamente i dati personali necessari per fornire i nostri servizi, gestire gli ordini e migliorare l’esperienza degli utenti.

Adottiamo adeguate misure tecniche e organizzative, inclusi sistemi di sicurezza informatica e controlli degli accessi, per proteggere le informazioni personali.

I dati degli utenti non vengono comunicati a soggetti terzi senza una valida base giuridica o senza il consenso richiesto dalla normativa applicabile, salvo nei casi necessari per fornire i servizi richiesti o adempiere agli obblighi di legge.

Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla Privacy.

9. Risoluzione delle controversie e legge applicabile

In caso di controversie relative ai nostri servizi, agli acquisti effettuati o all’utilizzo del sito, ci impegniamo innanzitutto a cercare una soluzione attraverso un confronto diretto e amichevole con il cliente.

Qualora non fosse possibile raggiungere un accordo, la controversia sarà gestita secondo la normativa applicabile e sottoposta agli organi competenti.

10. Modifiche ai Termini e Condizioni

Ci riserviamo il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.

Le modifiche saranno pubblicate sul nostro sito web e saranno applicabili dalla data di pubblicazione.

Continuando a utilizzare il sito dopo tali aggiornamenti, l’utente accetta le nuove condizioni.

11. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, non saremo responsabili per eventuali danni indiretti, perdita di dati, mancati profitti o conseguenze derivanti dall’utilizzo o dall’impossibilità di utilizzare il sito e i servizi collegati.

L’utente utilizza la piattaforma sotto la propria responsabilità.

12. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito, inclusi testi, immagini, elementi grafici, icone, design e struttura delle pagine, sono protetti dalle normative sulla proprietà intellettuale.

È vietata qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione o utilizzo commerciale dei contenuti senza previa autorizzazione scritta.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni di Servizio, agli ordini o ai servizi offerti, puoi contattarci tramite:

Telefono: +1 (309) 351-7727

Email: hello@auranovaliving.com

Indirizzo: 2865 Maingate Village Cir #215, Kissimmee, FL 34747, United States

Orari di apertura: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)